[软件] 西安呼叫中心系统，凯特呼叫中心坐席管理系统，客户资.....

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kt360ges

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电梯直达

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发表于 2013-7-15 10:48:54 |只看该作者 |倒序浏览

凯特呼叫中心系统：

凯特呼叫中心系统应用了计算机电话集成，客户关系管理、企业绩效指标分析，呼叫中心人力资源管理等系统优势，全力打造一个完整的综合信息服务系统，凯特呼叫中心系统旨在打造所有的企事业单位都能用得起的呼叫中心，改变以往只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，广泛应用于电话销售行业，金融行业、多媒体行业、医药行业、旅游行业、快速消费品等行业的客服系统和销售外呼系统，凯特呼叫中心同时也加入了丰富的企业级大型呼叫中心系统的应用功能，坚持“以客户为中心”搭建360度服务体系，通过整合国内各种通讯资源，建设呼叫中心、服务培训中心、通讯资费整合中心三大共享平台，为全国中小型企业提供优质的一站式通讯整合服务。

凯特呼叫中心功能优势：

IVR语音导航功能：个性化多层次语音播报，对外宣传公司信息，准确转接部门电话。

自动语音呼叫分配：接入的电话按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席，提高客户满意度。

电话录音功能：系统可根据座席通话过程自动进行同步录音，并通过班长坐席对录音进行查询和回放等。

自动语音外呼功能：提前录制好产品语音介绍，由系统进行批量群呼

来去电弹屏功能：当客户来电时，系统会自动弹出客户信息，方便业务代输入及资料管理，提高了效率

客户管理功能：根据多种检索功能可根据客户类型、客户来源、客户等级等多种方式进行分类和管理

座席查询统计功能：系统可同时统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。

权限分配功能：系统分为管理员、班长、质检、坐席四种角色。不同的角色拥有不同的权限管理。

电脑拔号功能：坐席可在打开的客户资料页面上，点击电话直接进行电脑拨号，极大提高工作效率。

知识库管理功能：操作员可以根据需要，自定义结构化的搜索方式，方便新员工快速上手。

服务热线：029-86699989