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不成文规则

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高级设计师

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电梯直达

楼主

发表于 2011-11-17 17:20:00 |只看该作者 |倒序浏览

            想象一下在城里开车的情形。驾驶员手册上说，如果要上主干道就得减速，等空档，然后有礼貌地插入车流中去。但是如果直的照此规矩去做，就会发同谁也不会让你有机会驶进干线。而且你后面的驾车人都会使劲按喇叭，放下车窗打手势。这就是驾车上路的不成文规矩。

            公司里也有种种不成文的规矩。管理人员只有了解了这些规矩，才能在经营管理上精明练达。我还从未见过一名对公司的不成文规矩缺乏敏锐直觉的经理能登上高位。不成文的规则帮助人们在事业上生存、发展。


            规则来自上层


            那么，不成文的规则来自何处呢？通常来自公司的最高管理层。一方面，高层经理的行为处事方式、他们的言行形成不成文的规则。另一方面，他们也在倡导和维护不成文的规则。


            公司的远景陈述、组织结构和政策、经营战略、工作程序、工作过程描述和报酬制度，所有这些书面规定再加上最高管理层的言行，都会给整个公司传递一些信号。但是接着会有各种各样的因素对这些信号施加影响，这些因素是经理人员无法控制，甚至无法衡量的，比如说民族文化和地方文化、经济气候、立法、规章制度、以及人们各自的打算等等。


            所有这些因素使信号发生变化，或增强或扭曲，直到原先的管理举措和书面规定有了一整套相应的不成文规则。后者实际驱动人们的日常行为。


            有时大家都遵循一套共同的不成文规则，一有新政策甚至新通知出来，每个人都按这些规则来理解。对不成文规则本身进行评判没有意义。它们恰当与否取决于你想达到什么目的。


            如果你是一位首席行政总监，提倡门户开放政策，而且不断宣传推行这项政策，一有机会就跟下面的经理说："我真的很想听到你们的想法。"但是如果他们各有小算盘，就很容易演变成以下不成文规则："利用门户开放的机会多和首席行政总监直接接触……但只说他想听的东西。"


            如果首席行政总监曾经训斥过某个反映情况的人，那么员工就会得出结论，最保险的做法就是少讲实话。


            了解不成文规则的途径有：熟人的忠告或者刚进公司时得到的指点。那些怎么做才能在公司干下去的信号也是不成文的规则。而最强烈的信号也许是看到某人坐了冷板凳或者丢了工作。


            即使没人抱怨自己的同事耍政治手腕，不成文的规则还是反映了企业内部的政治关系。问题在于：只要涉及到自己，人人都想明哲保身。不成文规则反映了公开的自身利益。对于讲求实际的经理而言，这些规则的重要性在于它们揭示了只要想在公司做成事情，就必须遵循的现实。


            不成文规则与变革


            有三种不同程度的变化：渐变，重新设计和另起炉灶。从渐变到另起炉灶，变革与不成文规则发生冲突的可能性越来越大。在这个过程中管理人员的直觉起不到补偿作用，因为直觉本身就是以不再适用的经验为依据的。忽视不成文规则，推行另起炉灶的变革，十成有七成会失败。


            如果某项变革与主要的不成文规则冲突，而又强制推行，那么消极的副作用就会更加隐蔽。被掩盖起来的副作用往往危害最大，迫使公司里的人用不那么职业化的方式行呈。而他们的行为又不符合不成文的规则，这不是任何人的错，谁也不该责备。


            现代企业应该推行波浪式变革。必须处理好与不不成文规则之间的诸多矛盾，否则不用等到下一步变革引起更多的副作用，你就会为排队意料不到的种种障碍而忙得不亦乐乎。所有这些副作用会联合起来壮大声势，使企业到处都是互相矛盾的解决不了的副作用，这就是"变革过度。"