萧铭楷 BMW Designworks上海设计工作室前创意设计中心总监。华硕任职期间,拿下华人设计师的第一座德国 iF 金奖(素有工业设计界的奥斯卡奖),之后陆续带领 ASUS 以及 PEGA D&E 团队每年获得德国 iF 和 Reddot 红点以及日本 Gmark 等等奖项,也让华硕品牌开始以设计品味闻名于消费者。
萧铭楷
得奖,更大的意义在降低内部沟通成本
提到萧铭楷(Kyle),大多数媒体报导都把焦点放在「得奖」。其中最耀眼的莫过 2005 年任职华硕期间,拿下华人设计师的第一座德国 iF 金奖。那年 iF 正好 50 週年,华硕、苹果、爱普生同时上台,更显意义非凡。
Kyle说,本来就喜欢尝试不一样的材质。得奖的 W1 是全世界第一台用了碳纤维的笔电,不仅触感好、重量比同级产品轻 15%,更可贵的是,还考虑到保固强度,间接降低公司后续维修成本。这款之后,又将皮革、竹子用在笔电上,同样量产化,业务单位认为有卖点,还蛮喜欢卖的。
本以为话题会继续谈创作理念,或者修改过程裡的艰辛故事,没有,差不多就这样,话锋一转,讲「沟通」。得奖以后,对外,公司有好的宣传;对内,上层更愿意倾听设计的意见,包括横向的业务、行销、制造部门也比较容易形成共识,无形中降低了内部沟通成本。
荣获德国 iF 金奖的 ASUS W1
荣获德国 iF 金奖的 ASUS W1
设计出身,能管工厂人资的中欧国际工商学院 EMBA。论背景,Kyle 是不折不扣的设计人,成大工业设计系毕业,到纽约普瑞特艺术学院(Pratt Institute),中间去了丹麦念家具设计,后被普瑞特的教授劝说,又回纽约念完。学业一路都与设计有关,研究所毕业后留在美国,为儿童博物馆做展示设计。 2001 年碰上 911 事件,他苦笑工作还在但公司不在了,于是回到台湾。
2002 年华硕找人,他应征进去,成为全集团第 8 位设计师,和后来数百人大编制不可同日而语。2005 年得 iF 奖以后,受命开办创意中心(Innovation Lab),隔年就到上海成立分部。Kyle 提到,06 年一边要开展中国事业,一边要做 LBS(Location Based Service)和车用资讯娱乐系统(In-Vehicle Infotainment system)两个大题目,角色从设计者开始转为管理者。
2008 年,华硕、和硕分家,他选择留在上海,随童子贤创立 PEGA D&E,与和硕形成 Design – Manufacture – Service 的一条龙体系。这条龙的龙头,在设计部分同时拉开两条线,一条对内部服务,如同华硕、明基、宏基的设计部门,做深;另一条对外接案,做设计服务,在拓展经验时,也有机会为制造端找新客户,做广。有时,碰到资金不够但具潜力的新创公司,则采取「设计换股」方式成为股东。整体来看,与其说设计,不如说更接近 NPI(New Product Introduction,介于制造工厂与研发单位之间的桥梁)。
逐渐由劳方往资方移动的路上,2010 年,被公司派去念中欧国际工商学院 EMBA,每个月回台北一周,顺带照看台北设计中心。当时台北、上海、北京共有 100 多个设计师,服务内、外客户,九阳就是其中之一。
2012 年,中欧一毕业,随即调任昌硕科技总经理特助,又是多线发展:
2015 年,几乎搭直升机般的职场发展,因为一场滑雪意外暂停。休养期间,BMW 找上门。因为喜欢车,也因为在 IT 大厂待了 10 多年,想换个环境,就顺势转换跑道。Kyle 表示,BMW 找上他的原因,正是 2006 年做车用资讯娱乐系统的机缘,对他预见未来发展的能力很有兴趣,他自承好奇心重,玩的东西多,触类旁通,自然整合的结果。
笔记本设计手稿
制造思维 vs. 设计思维:假如大家不开车了,干嘛还要甩尾呢?
他举汽车的例子,汽车设计一个周期要 7 年,与手机大不同,我们现在看的车子,是 7 年前研发设计的;同样地,现在要设计什么,得往后面 7 年去想。时代变化很快,汽车大厂很难想像忽然有一天要担心做手机的(小米)、做电视的(乐视)变成竞争对手。
共享经济时代, Uber 也可以来制造汽车,不用很好的引擎和底盘,只要坐起来舒服就好,当大家都不开车的时候,干嘛要甩尾呢?这就是制造思维和设计思维的差别,规格漂亮不等于就是消费者要的。就像几年前,台湾的手机代工厂觉得小米规格不怎么样,可是它却满足了某一大群人的需要,就能吃下一块市场。
要更谦卑地知道客人要什么
话说满足需求,做调研、发问卷就会知道吗?他分享设计九阳豆浆机 D08 系列的案例,很值得借鉴。
九阳在 1994 年就做出豆浆机上市,2010 年找上 PEGA 的时候,已经有 16 年销售经验,而 Kyle 也在中国待了第 6 个年头,不过在打造新设计之前,双方还是归零重来。
调研问受访者认为豆浆机材质是金属好还是塑胶好,90% 都回答金属,比较没有加热溶出塑化剂的问题,而且好清洗,比较卫生。设计师收到,著手进行测试设计,却没被市场买单,主因竟也是金属,受访者说「冷冰冰的,没有亲和力」。这……怎么改?
后来他们深入上海大妈家裡,弄清楚厨房是什麽样子、豆浆机跟旁边厨具餐具的关系、早上起来做豆浆的心情是怎麽样的……,才抓到感觉。结论是用塑料包覆金属,外印素雅花色,既有亲切感,又兼顾健康和卫生,上市大卖七、八百万台,这款 D-08 从此成为九阳豆浆机设计的分水岭之作,上过中央电视台报导,被暱称「D-08 CCTV」,连目前官方简介影片用的代表机型,也是这款。
Kyle 指出,如果不是接外案,一般公司内部设计者很难有机会碰上。所谓消费者需求,必须「沉浸」在裡面去找出来,不是用问的,而这也是做品牌该走的路,靠好的产品、独特的体验,像苹果一样,赢得忠实的粉丝。设计师要更谦卑地知道客人要什麽,以及分清楚是为自己做,还是为别人做?最好的当然是:你在为自己做的同时,又能被市场认同。
九阳豆浆机 D-08