3G元年，伴随全业务竞争的开始，加之中国通信市场容量已日趋饱和，运营商之间为争夺客户资源的贴身肉搏战日益增多，出现些“无序”竞争场面甚至“闹剧”也就不足为奇。最近就有报道说，某地的强势运营商通过多种渠道向竞争对手的用户收购手机卡，赠送新卡还补贴话费，结果闹得满城风雨，不得不由通信管理局出面协调。

　　这种事情也不是现在才有，也不是个别运营商才有，在日趋激烈的中国通信市场竞争中并不鲜见。记得以前小灵通大战之时，个别地方就出现过收购小灵通转卖他地既消灭对手用户又能借机靠对手营销活动赚钱的绝妙好戏。前些天出差，刚到南方某个城市，就收到了当地某运营商的短信提醒，只要去转网过去，就可以获得相当数量的话费赠送，还能破格享受此运营商的高等级VIP待遇。

　　要说这“送话费换卡”活动对参与的老百姓是利大于弊，如此利民的好事为何得不到媒体和公众的欢呼呢？因为，大家都知道羊毛出在羊身上，恶性竞争的后果迟早要让大众来埋单。其实，在整个事件中，没有多少赢家。用户资源被扼杀的运营商自然用户量下降、市场份额降低、收入缩水，员工的钱包也会瘪掉，但那为完成任务而使出浑身解数的强势运营商也花掉了大笔的营销成本，得到的用户也不会忠诚长久，往往最终得不偿失。即便是占了小便宜的部分用户，将来也很可能饱受更多不规范营销之苦，赚小便宜吃大亏。

　　出现这种事情，一方面是市场竞争激烈惹的祸，另一方面深层次的原因是各运营商KPI导向下的全员营销使然。此前两强争霸的移动市场份额现在要由三家重新分配，想必三家运营商KPI都没有适应新格局，对用户量和占比的不切实际的目标导致了“出轨”行动。全员营销是利器，但若使用不当会害人害己。“全员营销”不是“全员销售”，除市场销售部门外的员工应该更多的是致力于企业理念、形象和价值观的传播，形成良好的社会资源，为销售创造软条件，而非赤裸裸的定额兜售。但在中国的保险、银行、民航、通信等行业曾经或至今仍存在大量的“全员营销”陷阱，不熟悉市场、没客户资源的普通工作人员往往只能用非常手段完成任务，经常给公司形象带来负面影响，甚至会成了业务伤了朋友。

　　三国时期的曹植名句，“本是同根生、相煎何太急”，在如今的通信“三国演义”中也具有现实意义。我们当然不希望运营商签署互不侵犯条约从而形成铁板对付客户，但也愿意看到运营商之间良性的市场竞争局面，各运营商竖立正确的营销观和适度的市场发展目标，给员工减压，多开发新业务、新领域、新市场，互相之间少拆台、少挖角、少策反，大家拼资费、凭服务、拼网络，让老百姓越来越享受到低价、高质放心的通信服务。